Приятная особенность клиентоориентированного бизнеса

Спонсор поста: фирма, предоставляющая такую услугу, как ремонт ванных комнат по доступным ценам.

Весна в этом году реально затягивается. Она невероятно долгая, с пронизывающим ветром и температурой воздуха около 10. Солнце иногда пробивается сквозь тучи, радуя нас бросающимися в глаза экскрементами, но в основном это довольно серый городской пейзаж.

Словно из-под земли появляются (как подснежники, вы правы) гопники и бомжи, цыгане и тунеядцы, непонятные субъекты с явно нездоровым психическим видом. Конечно, приходится быть аккуратнее, ведь даже у таксиста в дверном отделении – пистолет травматический. «На, подержи, грудную клетку разбивает нах в дребезги нах».

Весна, особенно ранняя, хороша еще и громадным количеством простуженных людей, которые почему-то резко одеваются в ту одежду, которую носить по идее можно только в мае. Я этот синдром называю просто – зимнее отчаяние. На самом деле куртка настолько надоедает, что становится вечно зудящей второй кожей.

Безусловно, радует и каждовесеннее женское обилие. Зимой у нас женщин нет, есть только разного вида одежда. Весной появляются ноги, попы, обтянутые в волнующие джинсы, развивающиеся волосы, красные шмыгающие носы (почти все девушки по жизни ходят весной с насморком) и яркие румяна на бледных после зимы лицах.

Все это проходит чередой, заставляя сердце сокращаться усиленно, кожу зудеть (походу, дерматит), а ноги быть вечно влажными – не спасает никакая обувь от ледяных луж. Лично для меня зима прошла как-то незаметно. Вообще, блин, драйвово, я бы сказал. Я познавал свое дело все глубже, расширяя границы в сторону общения с клиентами и усугубляя знания как специалист.

Я помню, как на одной встрече с владелицей одной нашей уфимской веб-студии мне «дружески» посоветовали: «Не порть нам клиентов» и «Тебе надо заниматься только одним – либо быть продажником, либо специалистом, иначе ни то, ни сё не получится». В общем, клиентов я портить вроде перестал, так как продвижение с гарантией и продвижение навсегда за полгода просто ушли в прошлое как Палеозой, а вот продолжать совмещать в себе две ипостаси я продолжил.

Поэтому мои будни проходят как разъезды по клиентам и послеобеденная работа по продвижению. И я выяснил для себя одну фишку, характерную именно для людей, работающих в клиентоориентированном бизнесе. Приятную и полезную. Она называется иммунитет к третированию. Ну так как я склонен умничать, то вы ни хрена не поняли, поэтому распишу маляву подробнее ниже в стиле «Реальных пацанов».

Вспомните, откуда я пришел в Интернет? Правильно, из армии, где третирование – это обычная мораль. Это вылилось в ту крайность, что я завел бложек под названием «Антикорпоратив», и потом вообще метнулся из офиса, начав зарабатывать исключительно на блоге и всяких партнерках. Так вот, за то время, пока я тупил дома и обновлял статистику, я стал… э-э-э… ну ладно, не совсем конечно «Реальные пацаны» получаются. В общем стал социально уязвимым.

Социальная уязвимость – это когда любое требование к тебе от чужого человека, любая просьба, любые взаимоотношения, выяснение интересов, активные разговоры и т.д. ввергают тебя в ужас и тревогу. Теперь как реальный пацан говорю – сидишь дома, становишься непонятливым. Не понимаешь истинных целей у людей, тебя легко обвести вокруг пальца и более того – ты перестаешь понимать себя, так как истинное понимание приходит через призму взглядов общества на тебя. Это сложно, но как-то все-таки пока не прокручивайте страницу вниз.

Вхождение в клиентоориентированный бизнес дано не всякому. Для меня это было наслаждением, потому что я чертовски устал быть валенком, то есть сидеть дома. Ну для девушки любой парень, который сидит дома – валенок, это я вчера в маршрутке услышал. Я с удовольствием принялся делать сайты, продвигать их, находить исполнителей, исправлять недочеты и все такое. Меня требования клиентов в общем-то никогда не бесили, потому что я знаю по себе – люди могут быть разными. Не старайся их понять, старайся быть к ним равнодушным и все будет ок.

Прозвучит как диагноз, но проститутки, продавцы и веб-мастера схожи в одном – вырабатывается здоровое равнодушие. Ты уже не дергаешься от звонков, не убиваешь все свои последние деньги на то, чтобы ублажить дизайнера или найти (прям срочно!) программиста, не насилуешь себе мозг перед сном всякими штуками вроде «Так-так, вот завтра надо то и то успеть».

Есть ты, и есть обстоятельства. Они настолько же могущественны над результатом, насколько могущественны и твои действия. Чаще всего это маневры, соблюдение благоразумности и некой линии между «надо срочно» и «это просто невозможно сделать срочно».

Конечно, об этом не принято говорить вслух, но вскоре бизнес на эмоциях становится просто отточенным алгоритмом, ублажание клиентов по-началу превращается в расставление границ дозволенного и усложнением договоров. Иммунитет – штука очень приятная. Там, где у обычных людей сдают нервы, предприниматель соблюдает дзен – он воспринимает происходящее философски.

Если в каждое свое телодвижение в бизнесе вкладывать эмоции и энтузиазм, тебя надолго не хватит. Солнце перестанет радовать, дети перестанут называть тебя папой, жена не станет изобретать новых аппетитных поз, а в кишечнике пребудет язва и вечное раздражение. Это славно – быть честным, быть профессиональным, делать все вовремя и по максимуму, но все же не стоит забывать о том, что… это просто бизнес. И если кроме него у тебя в жизни ничего нет, то и он сам тебе не нужен.