Встречи с клиентами

Они бывают разными – осторожные, бойкие, напористые, сексапильные, богатые, с понтами, настоящие мужики, инфантильные вьюноши, строители, косметологи, мечтатели, наполеоны, и конечно же москвичи.

Около 60 процентов моих клиентов находятся в Уфе. Я вижусь с ними лично, я общаюсь с ними тет-а-тет, я слышу их голос в телефонной трубке довольно часто. Почти со всеми у меня складываются более, чем бизнес-отношения. Предприниматели в коментах подтвердят – в России просто нереально четко следовать букве Договора и общаться с клиентом как по уставу. Ни хрена не выйдет.

Вы будете ездить с клиентами в сауны, пить с ним пиво и поздравлять друг друга с днем рождения. Чем отличаются отношения с уфимцами от отношений с москвичами? Первые подвержены моему личному обаянию и знают мои чисто человеческие качества. В бизнес-отношения вмешивается эмоциональная составляющая более, чем мне иногда этого бы хотелось.

Пацаны из Москвы более четкие. Отношения у нас только по почте, поэтому здесь особо чувства не изольешь. Ну и конечно москвичи больше разбираются в самом продвижении, они умеют читать статистику, часто понимают разницу между НЧ и ВЧ. Откровенно говоря, многие москвичи вполне могли бы продвигать сами. Но… они просто предпочитают делегировать. Видно, это витает в сладком московском воздухе.

Помните пост Учимся открывать двери? Он собрал множество откликов только за счет того, что многие неожиданно для себя открыли не только двери, но и силу мелочей. Я вам скажу больше – тот, кто научится замечать и анализировать мелочи, достигнет успеха и в глобальном. Искренне надеюсь, что немногие поняли ценность моего совета, иначе слишком много станет более счастливых людей и некому будет смотреть грустно в серое окно маршрутки.

Ценить мелочи в жизни, самое простое в ней – это залог интересной жизни. Замечать и понимать мелочи в бизнесе, учиться ими оперировать, создавать нужную картину из мелочей, – залог успеха любого дела. Ну есть же пословица «Зри в корень»? Вот она об этом. Разглядывайте незаметное.

Первая встреча – это знакомство. Обычно они проходят в хорошем кафе. Как-то редко у меня они происходят в офисах клиентов. В основном я стараюсь общаться непосредственно и только с директором. Не спрашивайте почему, это как бы лайфхак. Это потом можно операции с оплатой или по мелочам с менеджерами решать. А сначала очень важно поговорить с руководителем. Кстати, из Москвы я реально не знаю ни одного директора, но там менеджеры со стальными яйцами, поэтому мне их вполне хватает.

Мужчины входят более уверенно и проходят несколько шагов, только потом оглядываются по сторонам. Женщины входят осторожно, смотрят сразу от входа, куда идти. Мужчины при встрече улыбаются чаще, женщины чаще делают лицокотороезамерло и начинают оценивать. Взгляд женщины всегда жестче, мужской взгляд скользит искрами интереса. Мужчины часто спрашивают, что можно заказать, женщины стараются просто придти на переговоры. Женщины в среднем притрагиваются к кружке с чаем в три раза меньше мужчин.

Практически никто в Уфе толком не понимает методики продвижения. Не нужно думать, что это типа здорово. Ни хрена подобного, такой бизнес не прокатит. Я уже писал в Продвижении неподеццки, что у тебя потом будут спрашивать про звонки с сайта, а позиции ты с успехом можешь засунуть себе в задницу.

Я не понимаю, как это шустрые сеошники-щколяры подписывают клиентов на продвижение по паре НЧ, сдирая бабки за ВЧ. Собственно, директор идиот, если он не спрашивает у менеджера, сколько там заявок с сайта идет? Не проще сказать директору сразу правду, подобрать ключи под его бюджет? Это же чертовски явственно ощущается – был один звонок в неделю, а стало двадцать. Тогда можно пожать сеошнику руку.

Ладно, отвлеклись. С мужчинами работать лично мне проще. В общем, там меньше фактора «что он обо мне думает и как я выгляжу». Меньше фактора сексуальности, хотя конечно был один паренек… Впрочем, кхм, чего это я. Зато с женщинами потом не приходится ездить в сауну. Ну на самом деле, это такой просто ритуал прям – если директор по каким-то ему одному понятным признакам принял тебя в свой круг, то вы с ним обязательно попаритесь в сауне.

Я довольно доброжелательный парень, простой парень с рабочих окраин города, поэтому я за живое общение и вообще понимание сути того, что клиенту нужно. Важно перевести скованный разговор в плоскость максимальной эффективности, а это значит рассказать о себе, рассказать о выгодах от продвижения, спросить у клиента, каким он хочет видеть свой бизнес в будущем, заказать еще чаю с пирожными «картошка». И постараться сделать так, чтобы он начал получать с сайта на самом деле много клиентов и без тебя уже не обошелся. В общем, win-win. А зачем ему разрывать отношения, если он уже второй офис открывает?

В принципе, людей, которые чувствует себя комфортно в любой обстановке и быстро становятся сами собой, реально мало. С ними себя начинаешь себя чувствовать себя так, как-будто знаешь его уже сто лет. Например, мне, чтобы стать естественно легким в общении, потребовалось убить все вбитое родителями, растоптать совок, полюбить людей. Мизантропы предпринимателями не становятся. Потому как предприниматель подспудно всегда тянется к людям, это факт.

К концу беседы потенциальный клиент должен стать вашим клиентов в любом случае. Если он им не стал, значит вы его не поняли. Значит не спросили про ожидания и желаемый бюджет, значит не учила вас мама искать компромисс при наличии противоречивых желаний. Значит не рассказали ему доступно о том, что его ждет, почему гарантий не будет, но почему же это все равно не так плохо.

Я перечитал пост и подумал, что у читателя может сложиться впечатление вроде «еп, да надо окончить психфак и стать Цицероном». Ничего подобного, я просто люблю пафос. На самом деле лично я для себя сформировал такое понятие как «поймать волну собеседника». Общаться надо просто, без понтов, но на одной волне. Я искренне надеюсь, что вы ничего не поняли.